Содержание
Иностранная компания, управляющая сетью отелей, с долгосрочным опытом сотрудничества с нашей командой, стремящаяся к цифровизации услуг и внутренних операций.
О проекте
Разработан комплекс веб-сервисов, создавший цифровую экосистему для отельной сети: публичная система онлайн-бронирования SPA-услуг для гостей и внутреннее веб-приложение для администрации и персонала. Комплекс решил две задачи — коммерциализацию дополнительных услуг через удобный канал продаж и повышение операционной эффективности за счёт цифровизации управления персоналом и ресурсами в реальном времени.
Задачи
- Дать гостям удобный канал для самостоятельного бронирования SPA-услуг.
- Заменить ручное управление бронированием, приводившее к ошибкам и потере доходов.
- Дать администраторам и горничным единый инструмент координации вместо разрозненных процессов.
- Обеспечить оперативный контроль за состоянием номеров и загрузкой персонала в реальном времени.
Этапы реализации
1. Анализ отельных процессов.
Погружение в специфику работы администраторов, горничных и SPA-услуг.
2. Разработка публичного сервиса бронирования.
Интерфейс для гостей с выбором услуг и времени.
3. Разработка внутреннего веб-приложения.
Управление статусами номеров, задачами персонала, real-time обновления через SignalR.
4. Интеграция модулей.
Синхронизация бронирований с загрузкой персонала и статусами номеров.
5. Тестирование и развёртывание в облаке.
Настройка инфраструктуры на MS Azure, приёмочное тестирование.
Экспертиза
Бизнес-аналитик, архитектор, backend- и frontend-разработчики, QA-инженеры, DevOps-инженер, проектный менеджер.
Технологии
Backend — .NET 8.0+, Entity Framework, LINQ, SignalR. Frontend — JavaScript (AngularJS, jQuery). Инфраструктура — MS Azure, MS SQL, T-SQL.
Результаты
- 30% — выросли продажи SPA-услуг за полгода.
- 2–3 часа — высвобождается в день у администраторов и горничных.
- 20–30% — сокращено время заселения/выезда.
- 80–95% — снижены ошибки бронирования и конфликты по уборке.
- +5–10 пунктов NPS — звонки на ресепшн снижены на 25–35%.
Отель получил не просто канал продаж SPA, а единый цифровой контур, который синхронизировал гостевой сервис и внутренние операции.
