Содержание
Крупный российский банк с широким портфелем кредитных продуктов для физических и юридических лиц, стремящийся повысить эффективность службы взыскания и снизить просроченную задолженность.
О проекте
Разработана и развивается внутренняя система для автоматизации работы сотрудников банка, занимающихся взысканием задолженностей по кредитным продуктам. Решение предоставляет единый инструментарий для работы с задолженностями, анализа информации, ведения истории взаимодействия с клиентами и контроля этапов взыскания.
Задачи
- Свести данные о задолженностях из нескольких систем в одно окно.
- Убрать дублирование действий из-за отсутствия единой системы управления процессом взыскания.
- Дать руководству прозрачный контроль результативности сотрудников и прогресса по каждому этапу взыскания.
- Заложить архитектуру, позволяющую подключать новые кредитные продукты без остановки системы.
Этапы реализации
1. Анализ процесса взыскания.
Обследование источников данных о задолженностях и этапов работы сотрудников.
2. Проектирование единого окна.
Архитектура, объединяющая 5 ранее разрозненных систем.
3. Разработка core-функциональности.
Работа с задолженностями, история взаимодействий, контроль этапов.
4. Интеграции.
REST API и асинхронные интеграции через Kafka с источниками данных.
5. Тестирование и подключение новых продуктов.
Проверка на реальных портфелях, расширение на новые кредитные продукты.
Экспертиза
Системные и бизнес-аналитики, backend- и frontend-разработчики, QA-инженеры, архитекторы, product owner.
Технологии
REST API, асинхронные интеграции через Kafka, SQL, моделирование данных, JSON. Микросервисная архитектура.
Результаты
- 5 систем — объединены в единое окно.
- 30% — выросла производительность сотрудников за счёт автоматизации ручных операций.
- 40% — сокращено время обработки одного кейса.
- 20% — увеличилось количество успешных взысканий.
- Прозрачный контроль — руководство видит эффективность каждого сотрудника в реальном времени.
Микросервисная архитектура позволяет банку подключать новые кредитные продукты к системе взыскания без остановки текущей работы.
