IVR | Решения EvApps

[ 01 ] задачи

Зачем бизнесу внедрять современную IVR-систему?

Современное IVR - это не просто “нажмите один для отдела продаж”, а инструмент сокращения издержек и повышения лояльности.

Внедрение IVR будет отличным решением, если вы…

Столкнулись с высокой нагрузкой на колл-центр и длительным ожиданием в очереди;
Хотите сократить операционные расходы на обработку типовых запросов (баланс, график работы, адрес);
Теряете звонки или клиентов из-за человеческого фактора (ошибок операторов, их усталости);
Работаете в отраслях с пиковой сезонной нагрузкой (розница, услуги, туризм);
Стремитесь обеспечить круглосуточное обслуживание по базовым вопросам;
Хотите собирать статистику и аналитику по входящим звонкам еще до разговора с оператором.

[ 02 ] что делаем

Что входит в услугу внедрения и настройки IVR под ключ?

Мы создаем не просто заранее записанное голосовое меню, а логически продуманную систему взаимодействия с вашими клиентами.

01

Аудит и проектирование сценариев

Анализируем структуру входящих звонков, выделяем типовые запросы и проектируем оптимальные голосовые маршруты.

02

Разработка логики и диалогов

Пишем сценарии, которые будут понятны клиенту, минимизируют количество шагов и снижают процент “потерь” в меню.

03

Запись профессионального голоса

Работаем со студией и дикторами (мужской/женский голос, нужный тембр) или настраиваем качественный синтез речи (TTS).

04

Техническая интеграция

Подключаем IVR к вашей АТС (IP-телефонии), CRM-системе, базе данных и другим бизнес-приложениям.

05

Настройка маршрутизации и очередей

Интеллектуальное распределение звонков на основе выбора в меню, времени дня, загрузки операторов.

06

Создание панели управления и аналитики

Инструмент для мониторинга звонков в реальном времени, просмотра статистики и быстрого редактирования меню.

07

Тестирование и пилотный запуск

Проверка всех сценариев, сбор обратной связи от фокус-группы.

08

Обучение и поддержка

Инструктаж для администраторов и техподдержка системы.

[ 03 ] стоимость

Сколько стоит внедрить IVR-систему?

Стоимость зависит от сложности сценариев, необходимости интеграций, выбора технологии (простое DTMF-меню или голосовое управление) и типа голоса (диктор или TTS).

Базовый (DTMF IVR). Простое меню по нажатию цифр, 1 уровень, запись диктором

от 75 000 ₽

Сроки: 1-2 недели
Для кого?: Для малого бизнеса или отделов, нуждающихся в базовом распределении звонков

Оптима (Многоуровневый IVR + Интеграция). Сложная логика, 2-3 уровня, интеграция с CRM для идентификации, панель управления

от 200 000 ₽

Сроки: 3-4 месяцев
Для кого?: Для среднего бизнеса с потоком типовых запросов, стремящегося к персонализации

Комплексный (Голосовое IVR + AI). Распознавание речи (ASR), синтез речи (TTS), сложная интеграция с БД, голосовая биометрия

от 500 000 ₽

Сроки: 1,5-3 месяца
Для кого?: Для крупных компаний в регулируемых отраслях, где важен высокий уровень автоматизации и безопасности

Точную стоимость рассчитаем после анализа ваших входящих звонков и задач.

[ 04 ] что делаем

Какие решения с использованием IVR мы создаем?

Мы разрабатываем голосовые сценарии, которые решают конкретные бизнес-задачи и улучшают клиентский опыт (UX).

01

Многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR)

Классическое меню с выбором цифр или голосовыми командами;

02

Виртуальный голосовой секретарь (VRS)

Автоматический ответ на частые вопросы (график работы, адрес, статус заказа);

03

Система распознавания и синтеза речи (ASR/TTS)

“умное” меню, понимающее естественную речь клиента;

04

Интеграция IVR с CRM и БД

Персонализация сценария (например, «Для проверки баланса по карте нажмите 1», если клиент найден в базе);

05

Системы голосовой аутентификации (Voice Biometrics)

Повышение уровня безопасности через распознавание голоса;

06

Автоинформаторы и голосовая рассылка

Автоматическое оповещение клиентов о статусах и акциях.

Нужен нестандартный сценарий, например, голосовой опрос или интеграция с роботом? Мы разработаем решение под ваши уникальные задачи. Опишите их в заявке, и мы подготовим концепцию.

[ 05 ] инструменты